여러분은 혹시 이런 경험 있으신가요? 🤔 회사에 문제가 된 기사나 게시물을 어렵게 삭제했는데, 구글에서 회사명을 검색하면 여전히 그때의 부정적인 이미지들이 계속 나타나는 상황 말이에요.

구글은 전 세계에서 가장 많이 사용되는 검색 사이트로, 고객들이 회사를 알아볼 때 가장 먼저 찾는 곳이기도 합니다. 특히 구글에서 이미지를 검색할 때 나오는 이미지들은 회사의 첫인상을 결정하는 중요한 요소인데요.

문제는 원래 있던 게시물을 삭제해도 그 사진들이 검색 엔진 및 로직 등 모종의 이유들로 구글에는 계속 남아있어서 회사 이미지에 지속적인 악영향을 주고 있어요.

실제로 화이트미를 찾아 주신 한 A 식품기업은 지난해 자사 유산균 제품에 문제가 생겨 리콜을 진행한 후, 문제를 완전히 해결하고 생산 시설까지 새롭게 개선했음에도 불구하고 구글에서 회사명을 검색하면 여전히 불량 제품 사진과 소비자들의 불만 게시물 이미지가 가장 먼저 나타나는 곤란한 상황이 이어졌습니다.

이로 인해 제품 판매량이 전년 대비 38%나 급감했고, 새롭게 준비하던 프리미엄 제품 출시까지 연기되는 심각한 경영 위기를 맞았죠. 고객들은 여전히 과거의 부정적인 이미지로 색안경을 끼고 A사를 바라보고 있었으니까요.

때문에 화이트미는 A사의 요청에 따라 구글 이미지 탭에서 검색되는 부정적인 검색결과 이미지를 95% 이상 삭제하고, 모니터링하여 서비스 사후에도 이슈에 대응할 수 있도록 솔루션을 제공하였는데요. 🔱

그 결과 리콜 6개월 후 제품 매출 위기 이전은 92% 수준까지 회복되었고, 연기되었던 프리미엄 라인은 예상보다 13% 더 높은 매출을 기록하는 성과를 거두었습니다.

물론 구글에서 직접 삭제를 요청하는 방법도 있지만, 인터넷 곳곳에 퍼진 이미지들은 하나하나 대응하기에 현실적으로 불가능한 것이 사실인데요.

A사가 어떤 구체적인 방법으로 이런 극적인 회복을 이뤄내 수 있었는지, 그리고 여러분의 회사에서도 비슷한 문제를 겪고 계시다면 어떻게 해결할 수 있을지 궁금하시다면 아래의 ‘원문 읽기’ 버튼을 통해 자세한 사례와 단계별 해결 방법을 확인해 보세요! 👇

여러분의 회사에 대해서 ‘온라인에선 어떤 이야기들이 오가고 있는지’ 확인해보신 적 있으신가요? 요즘은 유명인뿐만 아니라 일반 기업들도 온라인 악성 게시물로 인한 피해가 급증하고 있습니다.

놀랍게도 전문 조사기관 자료에 따르면 소비자의 94%가 부정적인 온라인 리뷰를 보고 구매를 중단했고, 부정적인 리뷰로 인해 최대 30명의 고객이 이탈할 수 있다고 하는데요.

더 무서운 건 이런 부정 게시물들이 게재 후 72시간 내에 조치하지 않으면 걷잡을 수 없을 정도로 번진다는 사실입니다.

실제로 직원 30명 규모의 중소 마케팅 기업 H사는 유명 포털사이트에 자사에 대한 허위 게시글이 지속적으로 올라와 큰 곤란을 겪었습니다.

회사 관련 허위 게시글을 직접 처리하려고 했지만, 다른 커뮤니티에도 같은 내용이 퍼져있는지 확인조차 어려웠고, 신고를 해도 처리가 지연되거나 거부되는 경우가 상당수였죠.

또 다른 기업인 A사 역시 유명 커뮤니티 사이트에 기업 내부 사정과 부정적 내용이 담긴 게시물이 올라와 내부 인력이 직접 삭제를 시도했지만 만족스러운 결과를 얻지 못했습니다.

하지만 H사와 A사 모두 전문업체의 도움을 받아 하루도 안 걸려 모든 허위 게시글을 삭제할 수 있었는데요!

H사와 A사는 어떻게 이 문제를 해결했을까요? 직접 신고 vs 전문업체 의뢰, 어떤 방법이 더 효과적인지 궁금하시다면 아래 '원문 읽기' 버튼을 통해 자세한 내용을 확인해보세요! 👇

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