과거에 비해 현대에는 블로그 체험단, SNS, 유튜브 광고 등 디지털 마케팅을 통해 더 많은 사람들에게 나의 가게를 홍보하고 알릴 수 있게 되었습니다.

그 중에서도 📝‘블로그 체험단 마케팅’은 알고리즘을 통한 광고가 아닌 실제 사람이 직접 남기는 후기라는 점에서 잠재 고객들에게 더 생생한 내용을 전달해 꾸준히 사랑 받아왔는데요. 이런 이유들 때문에 요즘 자영업자분들은 블로그 체험단 마케팅을 신경 쓰지 않을 수 없게 되었습니다.

과거 한 커뮤니티 사이트에는 💥‘장사 참 더러워서 못 해먹겠네요’라는 글이 올라왔습니다.

해당 글에서는 ‘장사가 너무 힘들어 블로그 체험단 광고라도 해보려고 했는데, 그 중 한 블로거가 음식을 무상으로 제공받고 혹평을 남겼다’며, 어이 없다는 체험단 이용 후기를 남겼는데요.

문제의 블로거는 음식의 맛을 지적하며, “서비스라고 배추전을 주는데 안 주느니 못한 맛”이라는 등 식당 평가에 부정적인 요소로 작용할만한 혹평을 남긴 것이었습니다.

글을 본 일부 네티즌들은 블로거의 글을 찾아가 항의 댓글을 달았고, 또 다른 네티즌들은 힘내라며 조언과 응원의 댓글을 남기기도 했습니다.

이처럼 블로그 체험단을 통한 😰악의적인 후기나 부정적인 악성 리뷰에 소비자들은 민감하게 반응하기 때문에 자영업자분들이라면 이런 리뷰에 특히 더 신경 쓰일 수밖에 없습니다.

화이트미를 찾아 주신 김 사장님께서도 유사한 상황을 겪으셨는데요.

음식을 무료로 제공했는데, 💥체험단 블로거가 사실과 다른 내용으로 가게의 위생 상태를 비방하고 음식 맛에 대한 지나치게 부정적인 평가를 남겼다는 것입니다.

부정적인 리뷰가 존재하는 것도 식당 홍보에 흠이 되지만, 이런 글이 상위 노출이라도 된다면 예약이 취소 되고 금세 매출이 반토막이 되는 듯 재정적인 문제도 쉽게 발생하기 나름이죠.

따라서 화이트미는 해당 블로그 글이 사실과 다르단 증거를 수집하고, 이에 대한 내용을 적절히 소명하여 🔔문의 접수 하루 뒤에 게시글을 삭제하는 데에 성공했는데요.

업체에 대한 후기가 자주 발생하는 블로그, 카페, SNS, 유튜브 등 다양한 채널에서 부정적인 게시물을 실시간으로 확인하고 발견 시에는 즉시 공유드려 삭제까지 다다를 수 있는 ‘모니터링+삭제 솔루션’을 제공 중에 있습니다.

제품이나 서비스에 대한 자신의 생각을 자유롭게 표현하는 것은 개인의 자유일 수 있지만, 블로그 후기는 단순 의견 표현이 아닌 실제로 사업의 존폐를 좌우하는 핵심 요소인 만큼 악의적이고 허위적인 리뷰는 빠르게 탐지하고 삭제하는 게 피해 방지의 핵심 포인트라고 할 수 있습니다.

지금 삭제하고 싶은 블로그 리뷰가 있다면 망설이지 말고 화이트미로 문의해 주세요! 전문적인 평판 관리 솔루션으로 고객님의 문제를 빠르게 해결해 드리겠습니다. 👇

네이버 플레이스와 같은 플랫폼의 영수증 리뷰는 사업체의 이미지와 매출에 직접적인 영향을 미치고 있습니다. 불행히도 일부 💥악성 리뷰로 심각한 피해를 입는 사례가 증가하고 있는데요.

이런 이야기는 우리의 ‘감’이 아닌, 실제로 네이버 스마트플레이스 고객센터 측에서도 인정한 이야기입니다.

네이버 스마트 플레이스 사업주 고객센터의 자료에 따르면 ☝️비방성 명예훼손 리뷰는 업체 이미지를 훼손하고 ✌️매출 하락으로 직결되는 피해를 지속적으로 발생시키고 있다고 하는데요.

이에 더해 명예훼손이나 비방, 모욕 등 법적 문제도 함께 동반되고 있기도 하다죠? 실제로 종업원에게 성희롱적인 리뷰를 남기거나, 인신공격을 하는 리뷰도 심심치 않게 확인할 수 있고 전혀 다른 영수증으로 리뷰를 작성하는 등의 어이없는 사례도 빈번히 발생하고 있습니다.

물론 악성 리뷰를 발견했을 때는 리뷰 신고 기능을 이용해 먼저 대처하고, 고객과의 소통을 통해 갈등을 해소해 나가는 것이 중요합니다.

하지만 때로는 😡대화가 통하지 않거나 삭제를 거부하며 억지를 부리는 고객들도 있기 마련인데요.

네이버 영수증 리뷰 속 악의적이고 허위적인 리뷰는 단순한 의견 표출을 넘어, 실제로 사업의 존폐를 좌우하는 핵심 요소가 될 수 있습니다.

그렇기에 리뷰 작성자는 신중함을 기해야 하고 플랫폼 운영자들 역시 악성 리뷰에 대한 적절한 대응 체계를 마련하는 것이 중요한데요.

악성 리뷰로 인한 피해로 고민하고 계신가요? 더 이상 망설이지 말고 화이트미를 찾아 주세요.

저희 화이트미는 전문적인 솔루션으로 악성 영수증 리뷰를 신속히 삭제하고 다시 평화로운 일상으로 돌아갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 👇

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