1. 유명 훈련사·방송인 K 씨의 회사 폐업 이유는 ‘기업 리뷰’ 때문? 😱
2. 텔레그램이 대한민국에 사과한 이유는? 딥페이크 성범죄 최신 근황 🔞
3. 고객 서비스 만족도 향상을 위한 CX 필수 요소는? 💬

😱 유명 훈련사·방송인 K의 회사 폐업 이유는 ‘기업 리뷰’ 때문?

기업 평판 관리? 과거에는 들어보지 못한 것이 왜 갑자기 중요한 영역으로 떠올랐다는 걸까요? 그건 바로, 디지털 기기의 발달로 인해 과거보다 많은 사람들이 우리 기업에 대한 정보를 찾아볼 수 있게 되었고 그 정보를 기준으로 흔히 말하는 '좋은 기업', '나쁜 기업'을 나누고 있기 때문이에요.

예를 들어, 여러분이 잘 알고 있는 B컴퍼니의 K대표님도 기업 평판과 관련한 문제를 피하지 못했어요. 방송인이자 B컴퍼니의 K대표님은 반려견 훈련사로서 많은 사랑을 받았지만 회사에 대한 부정적인 리뷰가 온라인에 퍼지면서 큰 어려움을 겪게 되었고, 잘못된 정보가 퍼지면서 회사의 신뢰도에도 심각한 타격을 입게 됐죠. 결국 K대표님은 회사 운영을 중단하고 방송 활동이나 훈련사로서의 길도 잠시 쉬어야 하는 상황에 이르렀답니다.

이런 사례는 온라인 평판 관리가 얼마나 중요한지, 그리고 이를 소홀히 했을 때 얼마나 큰 문제가 발생할 수 있는지를 잘 보여주고 있어요. 그러므로 기업들은 온라인 평판을 적극적으로 관리하고 관심을 가져야 할 필요가 있죠.

하지만 기업 평판 관리에 대해 아직 익숙하지 않은 대표님들도 많을 거 같아요. 그래서 화이트미와 같은 기업 평판 관리 서비스를 이용하고 싶어도, 어떤 업체가 믿을 수 있고 잘하는 곳인지 판단하기는 쉽지 않죠.

게다가 이런 상황을 악용해서, 평판 관리 시장에 대해 잘 모르는 기업 고객들에게 터무니 없는 서비스 용역비를 요구하거나, "원래 그런 거예요"라며 서비스가 제대로 진행되지 않아도 책임을 지지 않는 업체들이 많이 생겨났어요.

그렇다면, 어떻게 해야 기업 평판 관리를 믿고 맡길 수 있는 업체를 잘 선별할 수 있을까요? 자세한 내용이 궁금하다면 아래의 블로그를 참고해 보세요!

🔞 텔레그램이 대한민국에 사과한 이유는? 딥페이크 성범죄 최신 근황

8월 후반부터 텔레그램과 딥페이크의 심각성이 대대적으로 보도되고 있는데요, 정부도 이에 대한 경각심을 가지고 모니터링과 수사에 힘쓰고 있는 상황이에요.

최근 경찰이 딥페이크 성범죄 특별 집중 단속을 진행했는데, 그 결과가 정말 충격적이었어요. 단속이 시작된 지 1주 만에 33명이 피의자로 입건됐고, 그중 94%인 31명이 10대였답니다.

특히 이 가운데 7명이 검거되었고, 피해자는 총 51명으로 확인되었는데요. 이 사건은 디지털 성범죄에 대한 사회의 경각심을 높이는 중요한 사례로 자리 잡고 있죠.

그래서 이런 상황에서 단속이 이루어지지 않다 보니, 10대들이 딥페이크 성 착취물을 되팔아 돈벌이 수단으로 이용하거나, 가족 및 친구의 사진을 음란물에 합성해 피해를 주는 등의 심각한 문제가 발생하고 있어요.

그렇다면 딥페이크 범죄와 가장 밀접한 관련이 있는 텔레그램은 어떤 태도로 대응하고 있을까요? 최근 프랑스에서 텔레그램 CEO가 범죄 방조 혐의로 구속된 후, 첫 공식 입장을 발표했어요.

텔레그램은 방송통신심의위원회(방심위)의 요청을 받아 성범죄 영상물 25건을 삭제하고 사과의 뜻을 전했어요. 그러나 경찰의 수사 협조 요청에 대해서는 아무런 응답이 없어 논란이 되고 있는데요. 이번 사건은 글로벌 플랫폼의 책임과 역할에 대해 다시 한번 생각해 보게 해요.

텔레그램이 불법 콘텐츠를 삭제한 것은 긍정적인 조치로 볼 수 있지만, 수사 협조에 책임을 다하지 않는다면 진정한 사회적 책임을 다했다고 보기 어려울 거 같아요. 이에 대한 더 자세한 내용을 확인하고 싶다면 아래의 블로그를 참고해 보세요!

고객 경험, 약칭 CX(Customer Experience)에서 중요한 건 바로 고객이 우리 서비스를 더 빨리, 더 쉽게 이용할 수 있게 만드는 것이에요. 이를 위해 상담 질문들을 계속해서 개선하고, 고객이 먼저 볼 수 있는 질문들을 더 좋게 만드는 건 정말 중요해요.

그렇다면 CX 운영에서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 고객의 페르소나를 투영해 질문 영역을 계속해서 업그레이드하고, 고객에게 맞춤형으로 다가가는 방식이 정말 중요한 전략이라고 볼 수 있죠.

이런 점을 우선시하는 화이트미에서는 디지털 이미지 케어가 필요한 고객들이 우리 서비스를 더 빠르고 쉽게 이용할 수 있도록 2024년 2분기부터 더욱 고객 친화적인 채널톡으로 새단장 하였어요.

사실 채널톡을 새단장 한지는 조금 시간이 지났지만, 그 기능을 조금 더 자세히 설명할 기회가 많지 않아 그 동안 고객님들의 새단장 된 채널톡 이용 행태를 보고 조금 더 CX 툴을 업그레이드 할려고 노력해 왔던 거 같아요.

화이트미는 이번 상담봇의 업그레이드를 통해 고객 여러분께서 더욱 만족스러운 경험을 하실 수 있길 바라고 있어요. 그렇기에 앞으로도 고객님들의 소중한 의견에 귀를 기울이고, 여러분의 기대를 넘어서는 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것인데요.

화이트미 서비스를 이용해 주시는 고객님들의 지속적인 관심과 사랑에 깊이 감사드리며, 화이트미와 함께 더욱 새롭고 향상된 디지털 이미지 케어 서비스를 경험해 보시길 기대할게요! 자세한 내용은 아래의 블로그를 참고해 주세요.