☑️ 강남 클럽서 수천만 원 긁은 손흥민? 아니 김흥민! ⚽

☑️ 매출 감소에 80.8%나 영향을 주는 악성 네이버 플레이스 리뷰 대처법은? ⚠️

☑️ 기업 리뷰 속 경영진에 대한 욕설? 어떻게 대응하면 좋을까. 🤔

최근 온라인에서 축구 선수 손흥민이 경기를 마친 후 서울 강남의 클럽을 방문해 수천만 원을 결제했다는 소문이 퍼지고 있어요. 이 소문은 손흥민이 바이에른 뮌헨과의 경기 후, 뮌헨 선수들과 함께 강남의 한 클럽을 방문했다는 게시글과 함께 퍼져나갔는데요. 이에 대해 손흥민의 소속사는 사실이 아니라고 해명했지만, 소문을 처음 퍼뜨린 클럽 MD는 '손흥민'이 아닌 '김흥민'을 언급한 것이라며 말을 바꾸고 있어요.

문제가 된 온라인 게시물에는 손흥민 선수가 방문한 클럽 이름과 구체적인 술값 등이 적혀 있었는데요. 루머를 처음 퍼뜨린 클럽 MD는 자신의 인스타그램 스토리에 “손흥민 주급이 3억 3천이고, 술값이 3천만 원이니까, 300만 원 월급 받는 직장인이 6만 원대 밥 먹은 거네”라고 적어 올렸어요. 그리고 많은 네티즌들이 이 게시물을 보고 손흥민 선수가 클럽에 갔다고 오해하게 되었죠.

이에 대해 손흥민 선수의 소속사인 손앤풋볼리미티드는 “손흥민 선수의 클럽 방문 및 결제 사실은 없으며, 이는 명백한 허위 사실임을 알려드립니다”라고 공식 입장을 밝혔어요. 또한 소속사는 “해당 클럽의 MD들이 자신의 업소를 홍보하기 위해 허위 사실을 유포한 것으로 확인되었습니다”며, 이는 손흥민 선수의 명예와 이미지를 훼손하는 범죄 행위라고 강조했어요.

하지만 논란이 커지자 최초 루머 유포자는 이제 와서 “손흥민 선수 관련 질문하지 마라, 나는 김흥민 형을 말한 것이다”라고 해명했는데요, 이는 오히려 누리꾼들에게 비난을 받았죠.

이처럼 최근에는 “연예인/운동선수/유명인이 다녀갔다”며 유명인을 앞세워 허락 없이 홍보하는 일이 늘어나고 있어요. 이 사례와 같이 연예인 방문 홍보를 가장한 인터넷 허위 광고 사례가 궁금하다면 아래의 블로그를 참고해 보세요.

앞으로는 온라인 게시물을 곧바로 믿기보다는 여러 사실을 검토하고 신중하게 받아들이는 습관을 가져야겠어요.

최근 온라인 리뷰의 중요성이 커지면서 네이버 플레이스 같은 플랫폼에서의 리뷰가 사업체의 성공 여부에 큰 영향을 미치고 있어요. 특히, 일부 악성 리뷰로 인해 심각한 피해를 입는 사례도 증가하고 있는데요. 이는 특히 의료기관에서 두드러져요. 포털 사이트의 악성 리뷰로 인해 많은 피해를 입고 있는 거죠.

대한개원의협의회가 실시한 설문조사에 따르면, 개원의 61.9%가 네이버 영수증 리뷰가 병원 평판이나 진료에 막대한 영향을 준다고 답했는데요, 이 중 80.8%는 매출 감소를 겪었다고 해요. 또, 일부 병원은 이로 인해 이전하거나 폐업을 고려하기도 했다고 해요.

하지만 의료계뿐만 아니라, 일반 가게나 식당을 운영하는 소상공인과 자영업자들에게도 이러한 악성 리뷰는 치명적인데요. 네이버 권리침해 신고 센터에서는 "플레이스 리뷰 이용정책에 어긋나는 리뷰이거나, 업체에 대한 비방성 부적절한 이용 리뷰가 있다면 신고 접수가 가능하다"고 설명하고 있어요.

이러한 정보는 악성 리뷰가 실제로 업체의 이미지와 매출에 부정적인 영향을 미치고 있음을 보여주는 근거가 되는 거죠. 네이버에서도 이러한 문제에 대응하기 위한 절차를 마련해 두고 있다는 점은 이 문제의 심각성을 반영하고 있는 것 같아요.

그래서인지, 저희 화이트미에게도 네이버 플레이스 영수증 리뷰나 카카오 맵 같은 포털 리뷰를 삭제해 달라는 문의가 많이 들어오고 있어요. 때문에 이에 조금이라도 도움이 되고자 블로그에 악성 리뷰 피해 시 대처할 수 있는 6가지 방법과 법률 가이드를 작성하게 되었는데요.

네이버에서 제공하는 리뷰 신고 가이드를 따라 신고 요청을 할 수도 있겠지만, 가게를 운영하시느라 시간이 없어 신고를 미루고 계시는 분들을 위해 저희 화이트미 역시 삭제 서비스를 제공하고 있으니 언제든 연락 주세요. 리뷰 작성자 신고를 원할 시에는 화이트미와 협력 중인 법무법인으로도 연결을 지원해 드리고 있답니다.

이처럼 생업에 크게 영향을 미치는 포털 사이트 속 리뷰 삭제 및 법률 자문을 구하고 싶다면, 아래의 블로그를 참고해 보세요. 분명 도움이 되실 거예요!

오늘날 기업의 성공은 단지 제품이나 서비스의 질에만 달려 있지 않아요. 왜냐하면, 기업에 대한 다양한 소문과 언론의 이야기를 현명하게 관리해서 고객들에게 긍정적인 이미지를 심어줘야 소비를 유도할 수 있기 때문이에요.

이에 대해 2023년부터 주목받고 있는 마케팅 트렌드 중 하나가 ‘가치 소비’인데요. 소비자들은 단순히 좋은 서비스를 제공하는 기업보다, 사회적으로도 책임감 있는 기업을 선호해요. 그래서 기업의 이미지가 부정적으로 인식되거나 사회적으로 논란이 되는 일이 생기면 소비자들도 그 기업을 불매하려는 경향이 있죠. 따라서 외부적인 사건뿐만 아니라 내부적인 사정까지도 포함해, 소비자들이 정말 가치 있는 기업인지 판단하여 제품을 소비하려고 하는데요. 그러므로 기업의 내외부 평판을 잘 관리하는 것은 선택이 아닌 필수가 되었어요.

그렇다면 기업을 위험에 빠트리는 중요한 요소 중 가장 중요한 부분은 무엇일까요? 그건 바로 ‘오너 리스크’인데요. 오너 리스크란 기업의 대표나 경영진으로 인해 발생하는 위험으로, 이는 기업 이미지와 영향력, 미래 가치에 크게 영향을 미쳐요.

특히, 오너 리스크는 기업 정보 사이트의 리뷰에서 여실히 드러나요. 경영진에 대한 부정적인 리뷰는 우수 인재의 유입을 막고, 이는 곧 기업의 제품이나 서비스 성과에도 영향을 미치게 되죠. 따라서 내부적인 민원 관리에도 큰 악영향을 끼친다고 볼 수 있어요.

그러나 리뷰는 주관적인 것이기 때문에 기업 입장에서 "이 정도는 아닌데" 싶은 부분도 과장되어 올라오거나, 심지어 경영진에 대한 인신공격 내용이 담긴 리뷰가 올라오는 경우도 있는데요. 많은 기업들이 이러한 상황에 억울해하고 당황해하죠.

그렇다면, 우리 기업을 공격하는 허위·과장 악성 리뷰는 어떻게 삭제하고 관리할 수 있을까요? 그 답은 바로 화이트미가 알려드릴게요. 자세한 내용이 궁금하시다면 아래의 블로그를 확인해 주시거나, 바로 리뷰 삭제를 문의하고 싶다면 우측의 채널톡 링크를 눌러 주세요.